主办方某演艺公司辩(bian)称，不同意原告的全部(bu)诉(su)讼(song)请(qing)求。原先的舞台设(she)计并无承重柱，演出(chu)前制作方为了提升演出(chu)效果，增加了影音(yin)设(she)备，导致承重超出(chu)场馆吊顶安(an)全标准，为安(an)全考虑，故临时增加了舞台角柱作为承重，属于常规舞台设(she)计。原告证据不能证明其视线被遮挡，即使被遮挡，也尚未达到导致合同目的不能实现(xian)的程度。现(xian)场演出(chu)是声、光、色、舞台、表演、现(xian)场氛围等相结合的整体，其中现(xian)场氛围感尤为重要。被告从未在任何宣(xuan)传(chuan)资(zi)料(liao)中明确过舞台没有(you)柱子或者无任何视角遮挡，演出(chu)现(xian)场的设(she)施设(she)备不可避免(mian)会对某些位(wei)置的观众视野造成不同程度的遮挡。本案原告既未现(xian)场提出(chu)异议，也未中途退场，案涉合同已经履行完(wan)毕，原告再要求退款没有(you)合同基(ji)础和法律依据，也不符合公平及诚信原则。被告不存在欺诈的故意和欺诈行为，如(ru)果一定要说(shuo)被告有(you)责任，最多也是过失。

主办方一审被判以阶梯式比例退票款 二审维持原判

法院根据当事人提供的现(xian)场照片和视频等相关证据，仅能认(ren)定就观看演出(chu)时观众视线被遮挡，主办方存在过失，但难以确认(ren)对此构成欺诈。鉴于遮挡程度超出(chu)可预见范围，导致观看效果未达一般观众心理预期，主办方既未能提前告知，又不能及时在现(xian)场调换座(zuo)位(wei)，提供的服务明显不符合双(shuang)方约定，存在明显瑕疵，构成瑕疵履行。

由于演唱(chang)会已经结束，主办方无法继续履行或者采取补救措施，故王女士等人可以要求主办方退款，但鉴于演唱(chang)会的体验是多方面，且王女士等人也未提前退场，故全额退款请(qing)求不能支持，退款比例可根据主办方瑕疵履行对消(xiao)费者造成的影响确定。

关于退款比例，具体可以结合不同票价所承载(zai)的消(xiao)费者对演唱(chang)会的期待值大小(xiao)、承重柱对具体观众的遮挡程度等因素综合判定。根据一般消(xiao)费者的心理，购买内场票的观众对于演唱(chang)会中近距离接触并与偶像互动等的期待值相对更高，因而对履行瑕疵的容忍义务也就更低。因此，在退款比例上(shang)，也应结合票价，采用阶梯式的退票比例。故法院根据本案中原告的实际情况，判令(ling)被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。

一审法院最终判决，主办方需分(fen)别(bie)退还王女士等人420元、650元、910元票款。王女士等人不服上(shang)诉(su)，二审法院维持原判。

当事人：判决意义大于个人得失

12月4日，当事人顾佳(jia)告诉(su)北(bei)青报记(ji)者，作为当事人，她个人觉得诉(su)讼(song)的目的达到了一半， 判决的意义大于她们(men)的个人得失。“在这个事情之后(hou)， 很多消(xiao)费者应该(gai)都了解了应对柱子票的解决办法。”

顾佳(jia)说(shuo)，她们(men)的案子宣(xuan)判之后(hou)，当时跟她们(men)碰到同样情况的一些歌迷也有(you)一些提交了诉(su)讼(song)请(qing)求。

法官说(shuo)法：主办方应优化票务管理，保障消(xiao)费者合法权益

据上(shang)海高院消(xiao)息，上(shang)海闵行法院梅陇(long)法庭副庭长沈(shen)会川表示，获得完(wan)整的、沉浸式的演唱(chang)会视听体验，是消(xiao)费者本应享有(you)的权利，而提供视野清(qing)晰的观演条件，也是主办方应尽的义务。一面是火爆的演唱(chang)会经济，一面是“柱子票”等行业乱(luan)象，只有(you)逐步完(wan)善定价规则、退改换规则、行业规范等，才能真正推动演艺经济健康有(you)序发展。

主办方应优化票务管理，保障消(xiao)费者合法权益。从对视线的直接影响和对情绪的间接影响看，“柱子票”对内场票的观众造成的影响都大于外场票的观众。有(you)缺陷的位(wei)置却卖正常位(wei)置的价格(ge)，这明显是不合理的。解决“柱子票”问题(ti)，关键(jian)就在于是否能将保护消(xiao)费者权益和提升消(xiao)费体验放在第(di)一位(wei)。

主办方应充分(fen)考虑可能干扰(rao)观看体验的环节和因素，对包括(kuo)但不限于视线遮挡、视觉干扰(rao)等做好预判，并提前公开或告知。对于遮挡严重的座(zuo)位(wei)建议不对外销售，对有(you)一定遮挡的座(zuo)位(wei)，可以通过推出(chu)特(te)价票、正价票阶梯式退改换等方案，为消(xiao)费者提供更多元、合理的购票选择，让票务销售更加科学、合理。

消(xiao)费者应仔(zai)细阅读购票规则，妥善保存证据。在购买演唱(chang)会、音(yin)乐(le)节等演出(chu)门票时，仔(zai)细阅读购票规则、平台定价规定等内容；针对遮挡或视线不良区域(yu)的特(te)价票做好心理预期，谨慎选购。及时关注平台演唱(chang)会的相关通知，若有(you)变动退票等情况及时联系主办方。同时，应当妥善保管付款单据等相关凭证，若有(you)截图、微信聊天(tian)记(ji)录等电(dian)子证据亦应妥善保存，以备发生纠纷时维权。

行业各主体应积极承担相应责任，让行业更规范。主办方应强化责任担当，需确保活动从策(ce)划(hua)到执行的每一个环节都符合行业规范和法律。若在合同履行过程中，确实存在无法克服的履行障碍，应制定充分(fen)有(you)效的处置预案，在面对消(xiao)费者维权时应及时回应，积极主动地提供更加合理、便(bian)捷(jie)、高效的售后(hou)处理渠道。

文旅部(bu)门应加强对演唱(chang)会活动的审批和监管，确保活动符合文化、旅游等相关法律法规的要求。同时，市场监管等部(bu)门也需强化监管，对演唱(chang)会票价、票务销售等环节进行监管，防止哄抬票价、倒票等违(wei)法行为的发生。确保维权渠道的畅通，为消(xiao)费者的合理诉(su)求开通绿色通道。

文/北(bei)京青年报记(ji)者 李铁柱

编辑/倪(ni)家宁