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用(yong)“四心”服务(wu)乘客 献“熊猫血(xue)”挽救生命,陈新华(hua),陈师傅,深圳(chou)

文/羊城晚报记(ji)者 宋王群　　图/羊城晚报记(ji)者 王磊

“搏斗者说”

有人说，开公交天天两点(dian)一线的生存枯燥(zao)又(you)有趣(qu)；也有人说，一辈子开公交车没有远大的理想没出息。但我却(que)越来越热爱这份工作(zuo)。

他天天驾驶着公交车穿(chuan)越在深圳(chou)的荣华(hua)街道(dao)中(zhong)，入职25年(nian)驾车行驶里程超过160万公里，其(qi)间“无违章无事故无投诉”。同时，他热衷于做公益，累计献血(xue)40次，总量达14400毫(hao)升，被同事们(men)称为“熊猫大侠”。

他就是(shi)深圳(chou)东部(bu)公交369路驾驶员陈新华(hua)——一位在寻常工作(zuo)岗亭上作(zuo)出不(bu)寻常贡献的公交司机。2023年(nian)，陈新华(hua)获评全国“十大最美公交司机”称号(hao)，也是(shi)该次评选中(zhong)广东省独一获此殊荣的优秀小我私家。

保持“四心”服务(wu)的公交司机

陈新华(hua)来自广东梅(mei)州，朴实、热情是(shi)他留给人的第一印象。“1999年(nian)，我来到深圳(chou)入职公交公司，成为一位公交驾驶员，其(qi)时一心想着找份波动的工作(zuo)解决生存成绩，没想到在岁月的沉淀(dian)下我已(yi)与公交融为一体。有人说，开公交天天两点(dian)一线的生存枯燥(zao)又(you)有趣(qu)；也有人说，一辈子开公交车没有远大的理想没出息。但我却(que)越来越热爱这份工作(zuo)。”陈新华(hua)说，固然天天工作(zuo)都在这十米(mi)车厢内，但天天都能碰到不(bu)同的人、服务(wu)不(bu)同的人群，乘客的赞扬和肯(ken)定让他内心很满意。

有一次，陈新华(hua)驾驶369路公交车行驶在南山区街道(dao)上，乘务(wu)员突然大声喊道(dao)：“师傅，有位乘客晕倒了(le)。”陈新华(hua)立即翻开双(shuang)闪灯靠边泊车，过去一看，只见一位30岁左右的女乘客弯着身子伸直(zhi)在车厢地板上，脸色苍白四肢抽搐(chu)，情况紧急。

“其(qi)时车辆在南山文体中(zhong)央站台，离南山医院只过了(le)一个站，我想如(ru)果掉头归去南山医院，肯(ken)定比救护(hu)车赶过来快很多，在征得乘客赞同后，我立刻调头，并让乘务(wu)员打电话报警(jing)，通知医护(hu)人员准备急救病人。3分钟后，我就将病人送到了(le)医院。由于送医及时，乘客最终脱离了(le)生命危险。”每次提及这段经历，陈新华(hua)很欣慰，不(bu)是(shi)因为获得了(le)当事人和公司的嘉奖，而是(shi)因为成功救助了(le)年(nian)青(qing)的生命。

这只是(shi)陈新华(hua)25年(nian)来热情服务(wu)乘客的一个缩(suo)影。“看待乘客热情、帮助乘客恳(ken)切、照顾乘客细心、服务(wu)乘客真心”，陈新华(hua)自己总结出了(le)“四心”服务(wu)准则。他保持天天提前40分钟到岗，对车辆进行搜检(jian)，并做好清洁卫生工作(zuo)，只为更好地服务(wu)乘客。

“我们(men)从外埠来到深圳(chou)，公交司机是(shi)我们(men)接触深圳(chou)的第一个服务(wu)窗口，他的言谈举止、服务(wu)态(tai)度，代表着城市形象，间接影响(xiang)我们(men)对深圳(chou)的体验感受。很幸运(yun)，陈师傅服务(wu)热情，沿途(tu)行车迥殊稳，碰到上车不(bu)轻易的老人，陈师傅还会主动扶持，真的很热情。”乘客胡女士如(ru)是(shi)说。

热衷献血(xue)救人的“熊猫大侠”

2008年(nian)的一天，恰逢休息日的陈师傅陪着老婆逛街，偶遇路边献血(xue)车正在招(zhao)呼市民献血(xue)。陈师傅心想，自己身体强壮，便义无反顾地进入献血(xue)车献血(xue)，且意外发明(ming)自己是(shi)RH阴性O型血(xue)。这类(lei)血(xue)液稀有，被称为“熊猫血(xue)”。

“2014年(nian)的一天，老婆下班途(tu)中(zhong)看到路边小店电视上正在直(zhi)播‘全城献血(xue)总带动’节目(mu)，为抢(qiang)救一位病危产妇全城寻找RH阴性O型血(xue)。她赶紧跑回(hui)家叫(jiao)醒正在熟睡中(zhong)的我。我匆忙换(huan)好衣服，坐(zuo)出租车直(zhi)奔深圳(chou)血(xue)液中(zhong)央。经由一系列(lie)搜检(jian)合格后顺遂抽血(xue)，返(fan)回(hui)家中(zhong)已(yi)是(shi)凌(ling)晨2点(dian)多。”陈新华(hua)说，产妇最终转危为安，并通过血(xue)液中(zhong)央给他写了(le)一段感谢的话。

“‘感谢献血(xue)的你，让我的孩(hai)子还有妈妈……’这句话深深地打动了(le)我，让我感受到献血(xue)救人的代价。”陈新华(hua)回(hui)忆道(dao)。

为了(le)保持身体康健能够定期献血(xue)，陈新华(hua)保持体育磨炼。停止目(mu)前，陈新华(hua)累计献血(xue)40次，总量达14400毫(hao)升，相当于人体换(huan)了(le)三次血(xue)液，累计参加临床急救献血(xue)30次，同事们(men)都称他为“熊猫大侠”。

25年(nian)来，陈新华(hua)在寻常的工作(zuo)岗亭上，通过自己的付出和努力获得了(le)社会各界的遍及认(ren)可。他先(xian)后荣获2015年(nian)双(shuang)十佳文明(ming)公交服务(wu)之星、2015年(nian)维护(hu)公交治安先(xian)辈工作(zuo)者、2021年(nian)度东部(bu)公交爱心折(she)务(wu)大使、2021年(nian)度优秀驾驶员等声誉。此外，他还获得2016年(nian)—2019年(nian)全国无偿献血(xue)奉献金奖、深圳(chou)市金善美先(xian)辈奖、2023年(nian)全国“十大最美公交司机”等表彰。

十米(mi)车厢内，他热情服务(wu)，为乘客高品质出行保驾护(hu)航；公益世界里，他积极(ji)献血(xue)，挽救生命。“我会继续做一位朴实无华(hua)的公交司机，为乘客也为需要帮助的人，提供力所能及的服务(wu)和帮助。”陈新华(hua)如(ru)是(shi)说。